Politique de confidentialité
La politique de confidentialité décrit les règles de traitement des informations vous concernant, y compris les données personnelles et les cookies, également appelés cookies.
1. Informations générales
1.1. Cette politique concerne le site web fonctionnant à l'adresse URL : litcoach.pl et l'application mobile Litcoach (ci-après collectivement appelés le "Service").
1.2. L'opérateur du Service et Administrateur des données personnelles est : Mikołaj Nogieć Development, Bociana 4D/22, 31-231 Cracovie.
1.3. Adresse e-mail de contact de l'opérateur : nogiecmikolaj@litcoach.pl
1.4. L'opérateur est l'Administrateur de vos données personnelles concernant les données fournies volontairement dans le Service.
1.5. Le Service utilise les données personnelles aux fins suivantes :
1.5.1. Gestion de la newsletter,
1.5.2. Gestion des conversations en ligne via chat,
1.5.3. Présentation du profil utilisateur aux autres utilisateurs,
1.5.4. Gestion des réservations,
1.5.5. Gestion des demandes via formulaire,
1.5.6. Présentation d'offres ou d'informations,
1.5.7. Publication d'avis et de critiques,
1.5.8. Gestion des notifications par e-mail et push,
1.5.9. Analyse et reporting des statistiques,
1.5.10. Personnalisation du contenu affiché aux utilisateurs,
1.5.11. Réalisation de paiements et de facturations,
1.5.12. Conservation de l'historique des réservations de l'utilisateur.
1.6. Le Service collecte des informations sur les utilisateurs et leur comportement de la manière suivante :
1.6.1. En recueillant les données saisies volontairement dans les formulaires, qui sont intégrées dans les systèmes de l'Opérateur,
1.6.2. En enregistrant des fichiers cookie (appelés "cookies") sur les dispositifs des utilisateurs,
1.6.3. En collectant des données sur la localisation des utilisateurs, si ceux-ci donnent leur consentement, afin de faciliter la recherche de coachs à proximité,
1.6.4. En analysant l'activité des utilisateurs sur le service, comme la consultation de profils de coachs, la réalisation de réservations ou la publication d'avis, pour adapter le fonctionnement de l'application à leurs préférences,
1.6.5. En utilisant les journaux du serveur pour enregistrer des informations techniques, telles que l'adresse IP de l'utilisateur, le type de navigateur, l'heure de visite ou les pages consultées, pour garantir la sécurité et améliorer la qualité des services fournis,
1.6.6. En intégrant des outils analytiques et marketing externes, permettant d'analyser le trafic sur le service et d'adapter le contenu publicitaire.
2. Méthodes de protection des données utilisées par l'Opérateur
2.1. Les zones de connexion et de saisie des données personnelles sont protégées au niveau de la transmission (certificat SSL). Ainsi, les données personnelles et les identifiants saisis sur le site sont cryptés sur l'ordinateur de l'utilisateur et ne peuvent être lus que sur le serveur de destination.
2.2. Les données personnelles stockées dans la base de données sont cryptées de manière à ce que seul l'Opérateur, qui possède la clé, puisse les lire. Cela garantit la protection des données en cas de vol de la base de données depuis le serveur.
2.3. Les mots de passe des utilisateurs sont stockés sous forme hachée. La fonction de hachage est unidirectionnelle - il est impossible de la renverser, ce qui constitue aujourd'hui la norme moderne pour le stockage des mots de passe des utilisateurs.
2.4. Pour protéger les données, l'Opérateur effectue régulièrement des sauvegardes.
2.5. Un élément important de la protection des données est la mise à jour régulière de tous les logiciels utilisés par l'Opérateur pour traiter les données personnelles, notamment les composants logiciels.
3. Hébergement
3.1. Le Service est hébergé (maintenu techniquement) sur les serveurs de l'opérateur Railway.
3.2. Pour garantir la fiabilité technique, la société d'hébergement tient des journaux au niveau du serveur. Ceux-ci peuvent inclure :
3.2.1. les ressources identifiées par des URL (adresses des ressources demandées - pages, fichiers),
3.2.2. l'heure de réception de la requête,
3.2.3. l'heure d'envoi de la réponse,
3.2.4. le nom de la station cliente - identification réalisée via le protocole HTTP,
3.2.5. les informations sur les erreurs survenues lors de la transaction HTTP,
3.2.6. l'URL de la page précédemment visitée par l'utilisateur (lien référent) - si l'accès au Service a été effectué via un lien,
3.2.7. les informations sur le navigateur de l'utilisateur,
3.2.8. les informations sur l'adresse IP,
3.2.9. les informations de diagnostic liées au processus de commande autonome de services via les formulaires sur le site,
3.2.10. les informations liées à la gestion des e-mails envoyés à l'Opérateur et envoyés par l'Opérateur.
4. Vos droits et informations supplémentaires sur l'utilisation des données
4.1. Dans certaines situations, l'Administrateur a le droit de transmettre vos données personnelles à d'autres destinataires si cela est nécessaire pour exécuter un contrat conclu avec vous ou pour remplir les obligations légales de l'Administrateur. Cela concerne les groupes de destinataires suivants :
4.1.1. opérateurs de paiement
4.2. Vos données personnelles sont traitées par l'Administrateur pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire à l'exécution des actions liées définies par des dispositions spécifiques (par exemple, en matière de tenue de comptabilité). En ce qui concerne les données marketing, elles ne seront pas traitées pendant plus de 3 ans.
4.3. Vous avez le droit de demander à l'Administrateur :
4.3.1. l'accès à vos données personnelles,
4.3.2. leur rectification,
4.3.3. leur suppression,
4.3.4. la limitation de leur traitement,
4.3.5. ainsi que leur portabilité.
4.4. Vous avez le droit de vous opposer au traitement mentionné au point 3.2 concernant le traitement des données personnelles dans le cadre de la réalisation des intérêts légitimes poursuivis par l'Administrateur, y compris le profilage. Toutefois, ce droit d'opposition ne peut être exercé en présence de motifs légitimes impérieux pour le traitement, qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, notamment pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.
4.5. Vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Président de l'Office de protection des données personnelles, ul. Stawki 2, 00-193 Varsovie.
4.6. La fourniture de données personnelles est volontaire, mais nécessaire pour l'utilisation du Service.
4.7. Des actions automatisées, y compris le profilage, peuvent être effectuées à votre égard pour fournir des services dans le cadre du contrat conclu et pour mener des activités de marketing direct par l'Administrateur.
4.8. Les données personnelles ne sont pas transférées vers des pays tiers au sens des réglementations sur la protection des données personnelles. Cela signifie qu'elles ne sont pas envoyées en dehors de l'Union européenne.
5. Volontariat des données fournies et modification
5.1. La fourniture de vos données personnelles est volontaire, mais nécessaire pour conclure et exécuter un contrat, utiliser le service Litcoach, ainsi que pour réaliser les autres objectifs indiqués dans la présente Politique de Confidentialité.
5.2. Vous pouvez à tout moment vérifier ou modifier vos données personnelles que vous nous avez fournies en vous connectant à votre compte dans l'application Litcoach, en accédant à l'onglet "Profil", puis en sélectionnant la section "Mes données".
6. Informations dans les formulaires
6.1. Le Service collecte les informations fournies volontairement par l'utilisateur, y compris les données personnelles, si elles sont fournies.
6.2. Le Service peut enregistrer des informations sur les paramètres de connexion (horodatage, adresse IP).
6.3. Le Service peut, dans certains cas, enregistrer des informations facilitant la liaison des données du formulaire avec l'adresse e-mail de l'utilisateur remplissant le formulaire. Dans ce cas, l'adresse e-mail de l'utilisateur apparaît dans l'URL de la page contenant le formulaire.
6.4. Les données fournies dans le formulaire sont traitées aux fins découlant de la fonction spécifique du formulaire, par exemple pour traiter une demande d'assistance, établir un contact commercial, enregistrer des services, etc. Le contexte et la description du formulaire informent toujours clairement de son utilisation.
7. Journaux de l'Administrateur
7.1. Les informations sur le comportement des utilisateurs dans le service peuvent être consignées dans des journaux. Ces données sont utilisées pour administrer le service, ajuster le contenu, l'apparence, la taille et d'autres paramètres du système à l'appareil et aux préférences spécifiques de l'utilisateur, ainsi que pour collecter des informations statistiques générales démographiques, telles que la région d'origine de la connexion.
8. Techniques marketing importantes
8.1. L'Opérateur utilise l'analyse statistique du trafic sur le site via Google Analytics (Google Inc., basé aux États-Unis). L'Opérateur ne transmet pas de données personnelles à l'opérateur de ce service, mais uniquement des informations anonymisées. Le service repose sur l'utilisation de cookies sur le dispositif de l'utilisateur. En ce qui concerne les informations sur les préférences de l'utilisateur collectées par le réseau publicitaire de Google, l'utilisateur peut consulter et modifier ces informations via l'outil suivant : https://www.google.com/ads/preferences/
8.2. L'Opérateur utilise le pixel Facebook. Cette technologie permet au service Facebook (Facebook Inc., basé aux États-Unis) de savoir qu'une personne inscrite y utilise le Service. Cela repose sur des données dont Facebook est lui-même responsable en tant qu'administrateur. L'Opérateur ne transmet aucune donnée personnelle supplémentaire au service Facebook. Ce service repose sur l'utilisation de cookies sur le dispositif de l'utilisateur.
9. Informations sur les cookies
9.1. Le Service utilise des cookies.
9.2. Les cookies (appelés également "fichiers témoins") sont des données informatiques, notamment des fichiers texte, qui sont stockés sur l'appareil de l'utilisateur final du Service et servent à utiliser les pages web du Service. Les cookies contiennent généralement le nom du site web d'origine, la durée de leur stockage sur l'appareil final et un numéro unique.
9.3. L'entité qui place les cookies sur l'appareil final de l'utilisateur du Service et qui y accède est l'opérateur du Service.
9.4. Les cookies sont utilisés aux fins suivantes :
9.4.1. maintenir la session de l'utilisateur du Service (après connexion), afin que l'utilisateur n'ait pas à ressaisir son identifiant et son mot de passe sur chaque sous-page du Service,
9.4.2. adapter les services aux besoins des utilisateurs,
9.4.3. créer des statistiques de fréquentation pour assurer le bon fonctionnement du portail,
9.4.4. réaliser les objectifs définis ci-dessus dans la section "Techniques marketing importantes",
9.4.5. adapter le contenu, l'apparence, la taille et d'autres paramètres du système à l'appareil et aux préférences spécifiques de l'utilisateur,
9.4.6. collecter des informations générales et statistiques sur la démographie, telles que la région d'origine de la connexion.
9.5. Le Service utilise quatre types principaux de cookies : "session" (cookies de session) et "persistants" (cookies permanents). Les cookies "de session" sont des fichiers temporaires stockés sur l'appareil final de l'utilisateur jusqu'à ce qu'il se déconnecte, quitte le site web ou ferme le logiciel (navigateur web). Les cookies "persistants" sont stockés sur l'appareil final de l'utilisateur pendant une durée définie dans les paramètres des cookies ou jusqu'à ce que l'utilisateur les supprime. Les cookies "propriétaires" sont définis par le Service Litcoach. Les cookies "tiers" sont enregistrés par des entreprises externes (par exemple, des fournisseurs de publicité ou d'analyse) qui collaborent avec le propriétaire du site et de l'application.
9.6. Les logiciels de navigation sur le web (navigateur web) autorisent généralement par défaut le stockage des cookies sur l'appareil final de l'utilisateur. Les utilisateurs du Service peuvent modifier ces paramètres. Le navigateur web permet de supprimer les cookies. Il est également possible de bloquer automatiquement les cookies. Pour des informations détaillées, consultez l'aide ou la documentation de votre navigateur web.
9.7. Les restrictions sur l'utilisation des cookies peuvent affecter certaines fonctionnalités disponibles sur les pages web du Service.
9.8. Les cookies placés sur l'appareil final de l'utilisateur du Service peuvent également être utilisés par les entités partenaires de l'opérateur du Service, notamment les entreprises : Google (Google Inc., basé aux États-Unis), Facebook (Facebook Inc., basé aux États-Unis), X (X Corp., basé aux États-Unis).
10. Gestion des cookies - Comment exprimer et retirer son consentement ?
10.1. Si l'utilisateur ne souhaite pas recevoir de cookies, il peut modifier les paramètres de son navigateur. Nous précisons que désactiver les cookies nécessaires aux processus d'authentification, de sécurité ou de maintien des préférences utilisateur peut compliquer, voire empêcher, l'utilisation des sites web.
10.2. L'utilisateur a la possibilité de supprimer ou de bloquer l'installation des cookies en modifiant les paramètres de son navigateur web. Des informations détaillées sur la modification des paramètres, le blocage et le filtrage des cookies sont disponibles sur le site : http://www.aboutcookies.org/.
11. Dispositions finales
11.1. L'Administrateur se réserve le droit de modifier la Politique de confidentialité. Les utilisateurs seront informés de toute modification à l'avance via le système de notifications.
11.2. Pour les questions non réglementées par la présente Politique de confidentialité, les dispositions légales en vigueur s'appliquent. En cas de contradiction entre les dispositions de cette Politique de confidentialité et les lois applicables, ces dernières prévaudront.
11.3. L'Administrateur s'engage à répondre aux demandes de modification, d'ajout ou de suppression des données des utilisateurs en temps opportun.
11.4. Toutes les questions et demandes relatives à la Politique de confidentialité, à l'accès aux données des utilisateurs, y compris leur suppression ou modification, peuvent être adressées à l'Administrateur en utilisant les coordonnées disponibles sur le site web ou l'application mobile.